by Νέα του NOS•
Τα ηλεκτρονικά καταστήματα εξακολουθούν να εξαπατούν τους καταναλωτές με ψεύτικες προσφορές, παρά τα σκληρότερα μέτρα κατά της αύξησης των τιμών που τέθηκαν σε ισχύ στις αρχές του έτους. Αυτό φαίνεται από νέα έρευνα που διεξήχθη από την Ολλανδική Αρχή για τους Καταναλωτές και τις Αγορές (ACM). Η ρυθμιστική αρχή θέλει να πατάξει τους ιστότοπους με ψεύτικες εκπτώσεις.
Από την 1η Ιανουαρίου 2023, θα ισχύουν αυστηρότεροι κανόνες για τις λεγόμενες «προτιμήσεις». Οι πωλητές δεν επιτρέπεται πλέον να αυξάνουν προσωρινά την τιμή ενός προϊόντος και στη συνέχεια να το εμφανίζουν με φαινομενικά μεγάλη έκπτωση. Αυτή είναι μια ψεύτικη προσφορά: μια διεκδικούμενη έκπτωση που στην πραγματικότητα δεν είναι έκπτωση. Ο κανόνας τώρα είναι ότι η «τιμή εκκίνησης» πρέπει να είναι η χαμηλότερη τιμή ζήτησης για ένα προϊόν τις τελευταίες τριάντα ημέρες.
Τους τελευταίους μήνες η ACM ελέγχει εάν τα ηλεκτρονικά καταστήματα των λιανοπωλητών μόδας, των ειδικών σε κλινοσκεπάσματα και των καταστημάτων ηλεκτρονικών ειδών ευρείας κατανάλωσης συμμορφώνονται με τους κανόνες έκπτωσης τιμών. Φαίνεται ότι οι περισσότερες από τις ελεγχόμενες εταιρείες παραβιάζουν διαρθρωτικά αυτούς τους κανόνες. ”Παρατηρήσαμε ότι τις τελευταίες τριάντα ημέρες πολλοί πωλητές δεν έχουν χρησιμοποιήσει τις τιμές ως τιμή πώλησης ή τις έχουν εφεύρει εντελώς. Αυτό απαγορεύεται».
Παραπλανητικές προτεινόμενες τιμές λιανικής
Η Ένωση Καταναλωτών επισημαίνει εδώ και χρόνια ότι οι εταιρείες συχνά χρησιμοποιούν παραπλανητικές συνιστώμενες τιμές. Αυτό το βλέπει και η ACM.
Σύμφωνα με την ACM, η χρήση παραπλανητικών συνιστώμενων τιμών είναι προβληματική: «Οι συνιστώμενες τιμές αντιπροσωπεύουν ένα ψευδές πλεονέκτημα. Ωστόσο, η έρευνα συμπεριφοράς δείχνει ότι οι καταναλωτές ερμηνεύουν τις προτεινόμενες τιμές λιανικής ως δηλωμένες τιμές και είναι πιο πιθανό να κάνουν μια αγορά εάν η έκπτωση στη συνιστώμενη τιμή λιανικής φαίνεται μεγάλη».
Επιπλέον, οι προτεινόμενες τιμές λιανικής παρουσιάζουν ένα άλλο πρόβλημα. ”Είναι δύσκολο να μάθουμε αν οι πωλητές αναφέρουν σωστά τις προτεινόμενες τιμές τους. Στο παρελθόν είδαμε ότι οι έμποροι δημιούργησαν οι ίδιοι τις συνιστώμενες τιμές και ότι οι συνιστώμενες τιμές καθορίστηκαν σκόπιμα σε υψηλό επίπεδο στην αγορά από τους προμηθευτές, έτσι ώστε οι έμποροι να μπορούν να προσφέρουν φαινομενικά υψηλή έκπτωση».
Ο Edwin van Houten, διευθυντής καταναλωτών της ACM, εξηγεί γιατί οι εταιρείες χρησιμοποιούν ψεύτικες εκπτώσεις και προτεινόμενες τιμές εδώ και χρόνια: “Οι εταιρείες γνωρίζουν καλύτερα από όλους ότι οι καταναλωτές είναι ευαίσθητοι στις εκπτώσεις. Προφανώς ο πειρασμός να παίξει με τις προσφορές είναι τόσο μεγάλος που πολλοί πωλητές θεωρείτε ότι αξίζει να συνεχίσετε να παραβιάζετε τους κανόνες».
Με σκληρή δράση ο διευθυντής θέλει να αποδείξει στις εταιρείες ότι οι παραπλανητικές προσφορές δεν πληρώνουν. ”Θέλουμε να το εφαρμόσουμε. Αυτό σημαίνει ότι οι εταιρείες στις οποίες διαπιστώνουμε παραβίαση θα έχουν πρόστιμο. Αυτό μπορεί να είναι πρόστιμο έως και 900.000 ευρώ ανά παράβαση ή εντολή που υπόκειται σε κυρώσεις».
Ο Van Houten έχει επίσης συμβουλές για τους καταναλωτές: ”Πάντα να συγκρίνετε την τιμή ενός προϊόντος σε διαφορετικούς ιστότοπους και μην δίνετε ποτέ προσοχή στις προτεινόμενες τιμές. Ο καταναλωτής πρέπει πάντα να αναρωτιέται: «αυτή είναι η τιμή που θα πλήρωνα για το προϊόν;»
Δεν είναι γνωστό ποιες εταιρείες είναι ένοχες
Η ACM και η Ένωση Καταναλωτών είναι δυσαρεστημένοι με τους κανόνες RRP. Στις αρχές του 2022, η ACM έγραψε σε επιστολή προς το Υπουργείο Οικονομικών ότι οι κανόνες για την προτιμολόγηση θα πρέπει να ισχύουν και για τη χρήση των συνιστώμενων τιμών. Ο σύλλογος θέλει να αξιολογηθεί ο νόμος του χρόνου.
Η ACM δεν μπορεί ακόμη να πει ποιες ακριβώς εταιρείες έκαναν το λάθος. Η ρυθμιστική αρχή θέλει πρώτα να επικοινωνήσει με τις ίδιες τις εταιρείες για να αναφέρει ότι οι προσφορές τους είναι εσφαλμένες.
