Το πάτωμα του τροχόσπιτου Bürstner φουσκώνει λόγω γραφικού λάθους του κατασκευαστή και κοστίζει στον πελάτη 2.000 ευρώ – Ταμείο

Τουλάχιστον εκατοντάδες Ολλανδοί ιδιοκτήτες τροχόσπιτου Bürstner αντιμετώπισαν προβλήματα στο πάτωμα που προκλήθηκαν από ένα γραφικό λάθος του Γερμανού κατασκευαστή. Για πολύ καιρό οι ιδιοκτήτες αντιμετώπιζαν έναν τοίχο προβλημάτων. Πολλοί ιδιοκτήτες πρέπει να ξοδέψουν 2.000 ευρώ για μια επισκευή, ακόμα κι αν η αιτία είναι ένα υλικό ελάττωμα.

Αυτή την άνοιξη, οι απογοητευμένοι ιδιοκτήτες κατασκηνωτών στράφηκαν στο Kassa επειδή το πάτωμα του Bürstner τους, με νέα αξία που συχνά ξεπερνά τα 80.000 ευρώ, ήταν πρησμένο. Όταν αναφέρθηκαν στον έμπορό τους, ούτε αυτός φαινόταν να ξέρει τι συνέβαινε. «Απλώς πρέπει να μάθεις να ζεις με αυτό», λέει σε απάντηση ένας ιδιοκτήτης. Ένας άλλος έγραψε: «Ο έμπορος ήταν πολύ ανένδοτος ότι δεν ήταν υγρό, αλλά δεν είπε τι ήταν».

Δεν σταμάτησαν εκεί. Περισσότεροι από 200 ιδιοκτήτες εγγράφηκαν στο NKC μετά από αναρτήσεις στο Facebook, μεταξύ άλλων. Μαζί μπήκαν σε διαπραγματεύσεις με τον Γερμανό κατασκευαστή. Μια μικρή αντιπροσώπευση πήγε επίσης στο εργοστάσιο Kehl στη Γερμανία. Η ιδιοκτήτρια του camper Ineke Renses ήταν εκεί. Λέει ότι ο Bürstner αναγνώρισε το πρόβλημα και μάλιστα ζήτησε συγγνώμη για την έλλειψη επικοινωνίας. Λόγω του πλήθους και της πανδημίας του κορωνοϊού, οι λιανοπωλητές στην Ολλανδία δεν ενημερώθηκαν επαρκώς για τα προβλήματα δαπέδου. Επιπλέον, ο Γερμανός κατασκευαστής έχει αναπτύξει ένα πρωτόκολλο επιείκειας. Σύμφωνα με το NKC, πρόκειται για ένα μακροχρόνιο πρωτόκολλο που πολλοί ιδιοκτήτες αγνοούσαν. Ο σύνδεσμος για τη λήψη του πρωτοκόλλου βρίσκεται στο κάτω μέρος του άρθρου.

Σε μια απάντηση στην Kassa Bürstner αναφέρει ότι στην Ολλανδία το πρόβλημα επηρεάζει εκατοντάδες ηλικιωμένους κατασκηνωτές. Κάτω από το διακοσμητικό δάπεδο χρησιμοποιήθηκε μια πλάκα κάλυψης από πολυεστέρα ενισχυμένο με υαλοβάμβακα. Η πλάκα κάλυψης μπορεί να αποκολληθεί από το κάτω ξύλινο δάπεδο σε περίπτωση υψηλής υγρασίας ή έντονων αλλαγών θερμοκρασίας.

Το πρωτόκολλο επιείκειας που συνέταξε η Bürstner ισχύει για κατασκηνωτές που κατασκευάστηκαν από το 2014 έως το 2018. Οι επισκευές θα επιστραφούν στους ιδιοκτήτες κατασκηνωτών που αναφέρουν κατασκηνωτή ηλικίας μικρότερης των 5 ετών. Για ορισμένους από αυτούς τους νεότερους κατασκηνωτές, τα έξοδα μεταφοράς επιστρέφονται επίσης. Αν όμως κάποιος ιδιοκτήτης αναφέρει τα προβλήματα μόνο μετά από 5 χρόνια, θα πρέπει να πληρώσει 2000 ευρώ για την επισκευή και τα έξοδα μεταφοράς θα βαρύνουν επίσης τον ιδιοκτήτη. Από το 2023, πολλοί κατασκηνωτές ανήκουν στην τελευταία ομάδα. Ως εκ τούτου, είναι δυσαρεστημένοι με το πρωτόκολλο. Θεωρούσαν την Bürstner μια ποιοτική μάρκα για την οποία ήταν διατεθειμένοι να πληρώσουν δεκάδες χιλιάδες ευρώ. Αλλά η εμπιστοσύνη τους στη μάρκα έχει υποστεί σοβαρή αποδυνάμωση λόγω της στάσης του κατασκευαστή.

Η νομικός της ANWB Annemieke Zerdoun λέει ότι οι ιδιοκτήτες RV μπορούν να θεωρήσουν τον πωλητή υπεύθυνο για το κόστος επισκευής. Διότι σύμφωνα με την ολλανδική νομοθεσία για τους καταναλωτές, υπεύθυνος για την επίλυση του προβλήματος σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος είναι ο πωλητής και όχι ο κατασκευαστής. Ως ιδιοκτήτης, μπορείτε να περιμένετε ένα δάπεδο RV να διαρκέσει περισσότερο από 5 χρόνια. Λογικά, ίσως 20 χρόνια ή ολόκληρη η ζωή του κατασκηνωτή. Μερικές φορές μια προσωπική συνεισφορά μπορεί να είναι λογική, αλλά σύμφωνα με το ANWB τα 2000 ευρώ είναι πάρα πολλά.

Εάν θέλετε να θεωρήσετε τον πωλητή σας υπεύθυνο για το ελαττωματικό πάτωμα του τροχόσπιτου, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτό το πρότυπο επιστολής από την Consuwijzer. Η απάντηση του Börstner βρίσκεται παρακάτω!