British Airways annuleerde donderdag en vrijdag meer dan 120 vluchten vanwege een technische storing.
Naar schatting werden ongeveer 16.000 passagiers getroffen door de annuleringen.
BA vertelde The Standard: “Hoewel de overgrote meerderheid van onze vluchten vandaag nog steeds wordt uitgevoerd, hebben we een aantal van onze korteafstandsvluchten vanaf Heathrow geannuleerd vanwege het domino-effect van een technisch probleem dat we gisteren hadden.”
“We hebben onze excuses aangeboden aan klanten van wie de vlucht is getroffen en hebben hen de mogelijkheid geboden om een alternatieve vlucht bij ons of een andere luchtvaartmaatschappij te boeken, of een terugbetaling aan te vragen.”
Als u zich in deze ongelukkige positie bevindt, volgen hier enkele tips en trucs over wat u kunt doen met vertraagde en geannuleerde vluchten.
Wat moet ik doen als mijn vlucht vertraging heeft?
Volgens de Citizens Advice-website moet uw luchtvaartmaatschappij u het volgende geven als uw vlucht lang genoeg is vertraagd:
Hoe lang de vertraging moet zijn, hangt af van de afstand van de vlucht en de landen waartussen wordt gevlogen. U kunt de vluchtafstand controleren op de WebFlyer-website.
De luchtvaartmaatschappij kan u vouchers geven om deze dingen op de luchthaven te krijgen. Vraag iemand die voor de luchtvaartmaatschappij werkt als je geen hulp krijgt aangeboden.
Als je op de luchthaven niet geholpen wordt, bewaar dan de bonnen van de onkosten en probeer later de kosten te declareren bij de luchtvaartmaatschappij. Luchtvaartmaatschappijen betalen alleen “redelijke” uitgaven – u krijgt waarschijnlijk geen geld terug voor alcohol, dure maaltijden of luxe hotels.
Heb ik recht op compensatie als mijn vlucht vertraging heeft?
Als uw vlucht door toedoen van de luchtvaartmaatschappij meer dan drie uur is vertraagd, heeft u recht op compensatie van de luchtvaartmaatschappij.
Het is onwaarschijnlijk dat u compensatie krijgt als de vertraging te wijten is aan iets waarover de luchtvaartmaatschappij geen controle heeft, zoals slecht weer of een veiligheidsrisico.
U heeft recht op een vaste vergoeding, die afhangt van twee factoren:
-
Uw vluchtafstand – controleer uw vluchtafstand op de WebFlyer-website
-
de lengte van de vertraging – hoe laat u op uw bestemming aankomt
Wat moet ik doen als mijn vlucht is geannuleerd?
In het geval dat uw vlucht wordt geannuleerd, is de vergoeding waar u recht op heeft anders. Hier zijn uw opties.
U hebt het wettelijke recht om:
-
een volledige terugbetaling – ook voor andere vluchten uitgevoerd door de luchtvaartmaatschappij die u niet gebruikt als onderdeel van dezelfde boeking, b.v. B. Verdere of retourvluchten
-
een vervangende vlucht om u naar uw bestemming te brengen
Zit je midden in je reis en wil je geen alternatieve vlucht, dan heb je ook recht op een retourvlucht naar de luchthaven vanwaar je oorspronkelijk vloog.
Vraag indien mogelijk om terugbetaling of vervanging op de luchthaven. Zo niet, dan kunt u uw claim later bij de luchtvaartmaatschappij indienen.
U hebt ook het wettelijke recht om:
-
Hulp bij kosten – als u door de annulering twee uur of meer vertraging oploopt
-
Compensatie – als de aangeboden vervangende vlucht ervoor zorgde dat u twee of meer uur vertraging opliep en u minder dan twee weken van tevoren op de hoogte werd gesteld
Kan ik compensatie krijgen als mijn vlucht is geannuleerd?
Als je vlucht wordt geannuleerd, heb je wettelijk recht op compensatie als de luchtvaartmaatschappij verantwoordelijk is voor de annulering.
U komt ook in aanmerking als:
De hoogte van de vergoeding waar u recht op heeft, hangt af van:
-
wanneer de vlucht is geannuleerd;
-
de vliegafstand – controleer de vliegafstand op de Web Flyer-website;
-
de vertrek- en aankomsttijden van de gewijzigde vlucht.
Ga voor informatie over uw volledige rechten naar de Citizens Advice-website.